<option id="qsojx"><menuitem id="qsojx"><thead id="qsojx"></thead></menuitem></option><blockquote id="qsojx"><ruby id="qsojx"><kbd id="qsojx"></kbd></ruby></blockquote>

<dl id="qsojx"></dl>
<blockquote id="qsojx"><sup id="qsojx"></sup></blockquote>
  1. <thead id="qsojx"></thead>

      <big id="qsojx"><tr id="qsojx"><thead id="qsojx"></thead></tr></big><code id="qsojx"><strong id="qsojx"><dl id="qsojx"></dl></strong></code>

        地方联播: 成都 绵阳 德阳 自贡 攀枝花 泸州 广元 遂宁 内江 乐山 南充 宜宾 广安 达州 巴中 雅安 眉山 资阳 阿坝 甘孜 凉山 四川新闻网首页
        四川新闻网达州频道
        主 任:董晓梅

         新闻热线:0818-2399522 13982889608  投稿邮箱:[email protected]   QQ咨询

           本网团队  本网公告  设为主页
        您当前的位置:地方频道-达州   >  达州新闻
        营业厅绽放最美的花
        ——记国网达州供电公司配电运检室客户服务部营业班
        2019-04-16 18:00 来源:四川新闻网 [编辑:本网编辑]

          营业厅一角

          
          四川新闻网达州4月16日讯(侯晓东)人间四月天,花开春满园。在国网四川达州供电公司位于达州市通川区的营业大厅里,一张张灿若春花的笑脸,一句句如沐春风的问候,?#32654;?#27492;办理业务的客户感受着春天般的温暖。这些“春花般的笑脸?#20445;?#23601;是国网达州供电公司配电运检室客户服务部营业班清一色的“娘子军”。
          
          这支“娘子军”成立于2003年1月,共有15名女员工。主要担负着达州市通川区国网供区60余万用电客户业扩报装、电费收取、变更用电?#22365;?#30005;业务咨询等供电服务工作。今年3月,这支“娘子军”获得了全国妇联授予的“全国巾帼文明岗”殊荣。

        礼仪培训

          服务至上 打铁还需自身硬
          
          早上八点半,营业班成员全体正装列队,精神抖擞,从容大方。值班长?#24471;?#20043;后,各就各位,?#21592;?#28385;的热情开启忙碌的一天。营业班成立以来就有了这雷打不动的每日晨?#25285;?#19968;坚持就是十七年。
          
          “请问,您需要什么帮助吗?#20426;薄?#22823;爷,充电费这边请。”“大娘,换卡直接到2号柜台。”引导员仪态端庄,语言亲切,始终面带微笑。
          
          “先生,请提供您的身份证及其?#20174;?#20214;。”“先生,请您稍等片刻。”柜台工作人员专业有序地进行新入户申请流程操作,整个过程不到二十分?#21360;?br/>  
          “做一名合格的窗口服务人员,光有微笑与热情的服务态度是?#23545;恫还?#30340;。”“娘子军”带头人、营业班班长贾俊梅?#25285;?#37325;要的在于过硬的专业技能与知识,同时还要有处变不惊、随机应变的心理素?#30465;?br/>  
          台前显真功,台后炼苦功。营业班每年制定员工学习培训计划,定期组织员工进行职业道德、用电业务处理、优质服务等各种培?#25285;?#37319;取每日晨训、每周班会、集中培训、以会代训等多种方式,?#20013;?#25552;升员工业务能力。同时通过模拟营业厅现场极端情况,以“假如我是客户”的服务体验方?#20132;?#20301;思考,提升员工的礼仪素养、沟通?#35760;?#21644;心理素?#30465;?br/>  
          “一张笑脸相迎、一把椅子相邀、一杯热茶相暖、一片真?#21335;?#20276;、一句问候相送”的温馨服务,保证每位客户在顺利办理业务的同时,享受用电服务的舒心。
          
          “把每一位客户当成自己的亲人,像爱护眼睛一样爱护营业窗口”。“娘子军”们十七年如一日坚守平凡岗位,尽心竭力为客户提供便捷、高效、主动、?#35813;鰲?#38381;环的供电服务,客户好评如?#20445;?#28385;意?#39135;中?#25552;升。

        营业班的“娘子军”

          主动作为 贴心服务送上门
          
          营业班不仅仅满足于大厅里有口?#21592;?#30340;优质服务,还主动走出去与客户开展“零距离”沟通和服务。定期组织人员到居民小区讲解掌上电力、微信、支付宝等网上缴纳电费方式,让客户感受足不出户的方便与快捷;采用模拟智能电表充值机开展流动宣传讲解,现场?#32844;?#25163;教会客户使用方法;与计量部门密切联动,遇到客户计量?#25910;?#31435;即?#24052;?#29616;场协同处理。
          
          “周围住户都在装表了,咋就我?#19968;?#27809;有动静?#20426;?#20170;年4月11日,一位老?#23578;?#21306;分户改造的客户走进营业大厅质?#30465;?br/>  
          “实在抱歉,您这户之前一直联系不上,今天您如果带了身份证、房产证,马上就给您办理!”窗口人员征得值班长同意后,直接通过“绿色通道”及时“?#26469;懟保?#35753;客户只需要“跑一次”。随即,营业班当场联?#23548;?#37327;人员前去装表。第二天,窗口人员特意登门,为客户送上智能电卡并讲解使用方法,最终赢得了客户的理解和点赞。
          
          不仅如此,营业班还针对孤寡老人、残疾人“特事特办?#20445;?#25552;供“一对一”上门服务,让特殊困难客户“一次都不跑?#20445;?#23601;能够享受?#25509;胖省?#26262;心的用电服务。
          
          善小而为 争做最美“红杜鹃”
          
          “实在太感谢了,要不是你们及时相救,我?#32844;?#21487;能就走了。”2018年12月28日,一对年轻夫妇提着一篮水果来到营业大厅。
          
          ?#23433;?#35201;这样,这是我们应该做的。”贾俊梅婉言谢绝了好意。
          
          原来,前一天一位路过老大爷突然晕倒在营业大厅门外,引导员发现后,赶紧拨打120,同时与其他窗口人员把老人抬到大厅立即进行心肺?#27492;?#25250;?#21462;?#30001;于抢救及时,120赶来时老人已经醒过来了。心肺?#27492;?#26159;“娘子军”们人人都得掌握的技能,关键时刻派上了用场。
          
          以电相连,善小而为。作为国网达州供电公司“红杜鹃”志愿服务队成员,“娘子军”们在做好本职工作的同时,常年定期或不定期开展助老、助?#23567;?#21161;学、电力科普等志愿服务活动,以?#23548;市?#21160;向社会奉?#35013;?#24515;。无论是社区还是福利院,无论是偏远山区的留守儿童还是街道的孤寡老人,“娘子军”们将阳光和温暖送到困难群众的身边。
          
          十年磨一剑,汗水铸丰碑。“娘子军”们用真情和大爱架起了服务客户、服务社会的连心桥。近年来,营业班先后荣获国?#19994;?#32593;公司“城市供电营业规范化服务示范窗口?#20445;?#22235;川省行风办、四川省国资委、四川省共青团“青年文明号?#20445;?#36798;州市纠风办、文明办“文明服务示范窗口?#20445;?#36798;州市妇联“巾帼文明岗”、“达州市三八红旗集体”?#28909;?#35465;称号。(本文作者供图)

          
          


        敬请关注:

        · 达州市总工会?#35762;?#35843;研渠县“八大群体”入会工作
        · 达州:5名工人下井作业被困涵洞 被消防紧?#26412;?#20986;
        · 暖心!达州各地消防陆续收到“神秘礼物”
        · 达州消防沉痛悼念四川木里森?#21482;鷦治?#29298;烈士
        · 达州消防举行缅怀祭奠先?#19968;?#21160;
        · 达州市首例“套路贷”案件公开开庭审理
        · 四川巴山作家群研究院成立
        · 达州女子看病遇“好心人” 被带到私立门诊花去2千多
        · 达州免费提供103个节地生态?#23521;?
        · 万源市人民法院荣获全省法院思想政治建设工作先进集体称号
        · 达川区法院法警大队支部开展4月份主题“党员活动日”活动
        · ?#23621;?#24198;1号】宣?#21512;?#20844;安局组织开展“全民国家安全教育日”集中宣传活动
        · 男子酒后殴打司机致出租车失控撞车后潜逃
        达川区南外派出所民警远赴广州抓回嫌疑人
        · 达川区公安分局以“勤务革命”为抓手积极探索警务体制机制改革
        · 万源法院开?#27807;?#22235;个“全民国家安全教育日”法治宣传活动
        · 达州女子错转他人1万元 通川警方不懈努力终追回
        · 渠县一男子非法电鱼被立案侦查
        · 耍“小聪明?#20445;?#20808;还款再挂失 男子利用“时间差”骗7万
        · ?#23621;?#24198;1号?#23458;?#24029;警方挡获一名涉毒在逃人员
        达州新闻
        · 耍“小聪明?#20445;?#20808;还款再挂失 男子利用“时间差”骗7万
        · 达州公布35处交通监控设备点位 打电话罚100元、记2分
        · 达州:5名工人下井作业被困涵洞 被消防紧?#26412;?#20986;
        · 毒男当?#26234;?#32819;环 通川警方30小时神速破案
        · 暖心!达州各地消防陆续收到“神秘礼物”
        · 大竹数十万群众含泪迎接烈士邹平“回家”
        · 达州消防沉痛悼念四川木里森?#21482;鷦治?#29298;烈士
        · 达州市首例“套路贷”案件公开开庭审理
        · 吹响民营经?#26757;?#23637;“集结号” 渠县再签37.2亿元
        · 达州消防举行缅怀祭奠先?#19968;?#21160;
        本网团队  联系我们  广告服务  网站合作  版权声明

        网上传播视听节目许可证 编号:2304068 发证机关:国家广播电影电视总局
        ?2005-2010 四川新闻网 版权所有 ICP 川B2-20030058

        广东快乐10分过滤软件

        <option id="qsojx"><menuitem id="qsojx"><thead id="qsojx"></thead></menuitem></option><blockquote id="qsojx"><ruby id="qsojx"><kbd id="qsojx"></kbd></ruby></blockquote>

        <dl id="qsojx"></dl>
        <blockquote id="qsojx"><sup id="qsojx"></sup></blockquote>
        1. <thead id="qsojx"></thead>

            <big id="qsojx"><tr id="qsojx"><thead id="qsojx"></thead></tr></big><code id="qsojx"><strong id="qsojx"><dl id="qsojx"></dl></strong></code>

              <option id="qsojx"><menuitem id="qsojx"><thead id="qsojx"></thead></menuitem></option><blockquote id="qsojx"><ruby id="qsojx"><kbd id="qsojx"></kbd></ruby></blockquote>

              <dl id="qsojx"></dl>
              <blockquote id="qsojx"><sup id="qsojx"></sup></blockquote>
              1. <thead id="qsojx"></thead>

                  <big id="qsojx"><tr id="qsojx"><thead id="qsojx"></thead></tr></big><code id="qsojx"><strong id="qsojx"><dl id="qsojx"></dl></strong></code>